不管你是狗推，还是市场，用户活跃率+转化率，这是你在劫难逃的KPI。

为什么这个月活跃用户这么少？为什么用户的转化率这么低？

用户活跃率地，转化率低到底是什么原因？

解决问题之前，你必须要清晰了解这些数据，详细分析和拆分下用户活跃度，这样才能找到转化率低的原因。虽然在菠菜行业内实操经验是很重要的，但是基础的理论知识不掌握好，可能更容易在实操中走更多弯路。毕竟读万卷书方能行万里路！

必备视角：用户活跃状态

说到活跃用户，很多人好像明白，但是要详细分析起来，却又感觉不太明白。很多时候，我们在实际工作中，很多想不明白，想不到对策的事情，其实都藏在这些数据分析中。

如果你能清晰地拆分并分析用户的活跃状态，那么大概70%的数据分析问题都会迎刃而解，而“卡”住分析的，往往就是这个非常基础但是很容易被忽视的内容。

所以，当你遇到任何数据波动的疑问，首先细分用户活跃状态，明确「导致问题用户」所处的活跃状态，对你的帮助一定很大。

新增用户数+老用户数=活跃用户数

可能给出这个公式以后，可能很多人还是不明白，这里的老用户是指哪些？按照菠菜行业的经验来说，这里的老用户指的是在某段期间内有账变的老用户。而这个数据期限有三天活跃，七天活跃….会根据数据分析需求来定义。

而这种活跃，其实和金额无关，活跃定义的是一个状态，而不是程度。意思是不管这个用户是投一块钱，还是10万，他们都是活跃用户，活跃的定义只是一种状态而已。而活跃用户，分为两类：新增用户和老用户（有账变的用户）。

新增用户，狗推最懂了，但是对于新用户的定义，平台更关注这些用户是否是完全纯新用户。所谓纯新用户就是完全的新用户，不是为了要高点搞的小号，不是为了套利搞的小号，而是完全第一次注册平台的用户。

所以这三个概念的关系是，同一时间周期内，新增用户数+老用户数=活跃用户数。

打个比方，比如：平均日新增4k人，日活1w 人，那就意味着平均每天活跃的老用是6k。

流失用户+沉默用户=不活跃用户

有活跃用户，相对的肯定是有不活跃用户。作为平台来说，除了要关注每天的新增和活跃率，更要去关注不活跃用户。因为这些用户虽然目前已经不活跃了，但是他们还存在很大的激活的价值。如果你去关注下不活跃用户，可能会被小小的颠覆一下，那就是不活跃的用户数量是极其庞大的。而这个庞大的数量，有可能再次成为我们的销量报表上的潜力股。

不活跃的用户也分两种：流失用户和沉默用户。

其中数量上占绝对大头的是流失用户，所谓流失用户，就是账户里没半毛钱，不但很久没有账变，而且已经持续很长一段时间未登录过的用户，那么我们把这样的用户定义为流失用户，一般按照30天，60天，或者90天以上进行划分。

另一部分是沉默用户，这一部分用户，主要是长时间没有账变，但是期间有登陆行为的用户。这一部分用户从登陆行为来看，算活跃，但是从账户资金变动来看，却不活跃，所以这一部分属于沉默用户。在促活工作中，沉默用户是很关键的一部分，也是较容易被再次激活的用户，所以在日常工作中也需要对此类用户进行详细的分析，找到方式使其再次活跃。

细分用户活跃状态

伴随平台的发展，市场的发展，不活跃用户的数量之大可能大大超出你的想象，对不活跃用户进行召回就非常重要，而且方法得当后也是非常有效的。

正因如此，会有一部分用户成为沉默用户或者流失用户后又被成功召回，成为老用户中非常独特的一个群体——回流用户，或者叫回流老用户。

为什么要做这样的细分呢？

因为一个回流用户所面临的使用场景和体验，与新增用户是非常相像的，我们同样需要激活回流用户，保持他们的持续活跃。但是，他们本质上又不是新增用户，他们不需要太多的教育成本，但是他们无法享受到平台那些针对新用户的活动。

所以，必须将这类用户细分出来，进行专属运营和服务。

就这一点来说，优游娱乐这两年就主力在做用户精细化运营，针对新客户，活跃用户，流失用户，代理都会根据其不同的属性定制活动。特别对于流失老用户这一块，更是非常重要的一块。平台每个月都会给不活跃用户和持续活跃老用户定制不同的活动政策，以提升平台用户整体活跃度。先对不活跃用户完成回流，进而保持持续活跃，再领取持续活跃的奖励，最终让他变成一个高价值的用户。

用户活跃状态的变迁

首先，用户注册后会有两个走向：

1. 如果被成功转化，从充值到投注，并持续活跃。——这是狗推们每天必做的事情。

2. 注册后，没有充值投注行为，那么就会成为一个沉默用户。当用户连续不登陆的时间段达到了流失用户的标准，那这个用户就处于流失状态了。——这是狗推最担心的事情，令人绝望！

那么，怎么让活跃用户变成忠诚用户，刺激流失用户回流，提升平台的整体活跃度呢？精细化运营和产品优化是关键！

要做到精细化运营，其实还有一个很重要的部分，就是要建立起和用户的实际联系，如果你都无法去联系客户，又如何从新把他们拉回呢?

你可以通过微信渠道、电维、或其他渠道，建立与用户的沟通网络。对活跃用户进行持续刺激，对流失用户进行召回。

特别是对于沉默或者流失状态的用户，通过沟通网络对用户进行一对一的维护，通过平台活动刺激，将这个用户再次挽回，重新发展成为活跃用户。

我们不但要做新市场，新用户的开拓，更需要通过精细化的运营手段维护好老用户，特别是这些快流失或已经流失的老用户。

最后，如果一个处于活跃状态的用户，不论是正处于新增、回流还是老用户，随时有可能变成一个沉默用户，这也是为什么需要有数据实时监控产品里用户的状态，以便及时调整策略。

用户活跃状态对业务数据的影响

首先，从流量维度，通常我们只关注新增、活跃用户数量；如果我们来看用户活跃状态的变迁图的话，你会发现：

• 新增状态，是任一个用户的起点。

• 沉默状态，是一个用户从活跃变为流失的必经之路。

• 而任何的召回策略，用户都一定会经历的状态，就是回流。

所以，新增、沉默、回流，是整个用户状态的三个关键节点。新增大家都足够重视，沉默和回流状态的用户，往往就容易被忽视，所以，我们做流量分析的时候，要能精准的衡量拉新、促活和召回。

• 对新增用户的分析，在于拉新和促活。

• 对回流用户的分析，在于召回后促活。

• 对沉默用户的分析，在于防范未然及时召回。

其次，从转化维度，我们分析的重点应该定位到真正影响转化的人群。

很多平台会遇到“为什么转化降低了，怎么也找不到原因”的窘况。其实，我们要知道数据的波动最容易带来改变的就是用户。

如果你每天查看的数据指标，没有拆分用户的活跃状态，比如：新增用户质量一旦降低，你的所有关键指标的转化率，都会下降。

所以，在查看关键转化率的时候，一定要有所细分，细分不同用户状态的转化率，只有对用户进行精细化运营，才能更好的提升平台的转化率。

第三，从留存维度，虽然我们总提到留存率，但实际上，90%的人对留存的分析深度是很浅的。

留存相关的内容如果要展开说，涉及用户生命周期计算、同期群分析等。我建议：若要理解细分用户状态的价值，那么至少，除了新增用户留存，同时要去衡量回流用户和老用户的留存情况，才可清晰评估运营效果。

活跃是一个状态，而不是程度，细分用户活跃状态，满足处于不同状态用户的需求促使其完成转化。精准衡量用户活跃状态并制定拉新、促活、召回等策略，评估用户的价值层级，定位真正影响转化的人群，衡量处于活跃状态的用户在各个阶段的留存指标，唯有如此精细化的运营，提高不同用户活跃状态的满意度，才能最终实现业务的增长。