新濠博亚娱乐推出“设身处地 · 走在前线”计划，让管理层体验前线员工的工作，以促进及强化内部沟通，为宾客带来更优质服务。至今超过七十名员工曾参与新濠旗下度假村举行的五次“设身处地 · 走在前线”活动。未来数月，更多同类型活动将陆续举行，以帮助管理层加深认识前线岗位的工作、阅历及日常所面对的困难，协助他们构思及实践可行的运作模式，从而优化服务质素及员工工作环境。

新濠执行副总裁兼首席事务长高桥明子表示，员工及企业文化是公司成功的关键因素，也是为每位宾客带来最顶级体验的原因。公司致力成为员工乐于长期服务的理想雇主，坚信各阶层员工进行沟通及交流的重要性。该计划可提供有效的沟通机会，可更有效地发挥团队精神。

澳门新濠天地项目总裁西斯克(David Sisk)与三名高级管理层在摩珀斯酒店以管家部服务员的身份度过一个下午。他表示，新濠天地有超过八千名员工，尝试从不同渠道了解他们的观点及想法，从而改善及改变运作模式。