最近一直在写新零售系列文章，感觉没个大几十篇可能写不完。有些读者朋友反馈想适当换换口味，后面我穿插些其它主题，尽量让营养均衡。

本文跟大家聊聊听上去很酷的黑产是怎么玩儿的。如果你是还在积累经验的产品经理或者运营人员，对光怪陆离花样繁多的黑产手法的了解，也许可以帮助你规避风险，减少公司损失，防止一不小心漏洞被黑产抓到，面对脸色铁青的老板不太好意思要求加薪升职。

真实案例

下面我们先从三个我亲身经历的血案说起。

1. “价格欺诈”事件

当初我在1号店刚刚接手移动端的时候，1号店有一个王牌频道“剁手价”，类似于京东秒杀，是一个限时打折促销的栏目。作为首页的钩子产品，有着巨大的日活和销售。

剁手价的首页入口当时类似于下面这个样子：

1号店剁手价

大家可以看到，剁手价的产品设计很常规，陈列促销价格，并对原价划线。为了让消费者清晰认知折扣力度，产品经理设计了“XX折”这样的标识。折扣由后台自动计算，四舍五入到小数点后一位，在前台直接打标展示。产品和运营同学们先想一想，这个设计可能会有什么问题？

那时，iPhone6上市不久，市场标准售价5488。有一天，剁手价运营同学设置了一个促销价5288。后台计算5288/5488=0.96355685...，于是系统计算后四舍五入，在前台自动打标“9.6折”。

不久，我们接到了工商局的通知，有位顾客从剁手价频道下单买了10台iPhone，随后截屏投诉1号店价格欺诈，要求一赔三（退一赔二），共计赔偿十万元！

一脸懵逼的我和对接工商局的同事聊了一下，原来，顾客投诉的理由是，系统说是九六折，那么5488*0.96=5268.48，可我店平台卖5288，贵了将近20块钱，所以是价格欺诈……

于是，懵逼变成了愤怒，我们尝试跟工商局争取，然而工商局老师在反复审视了本案后，最终结论价格欺诈成立，在对我们表示同情的同时，强调必须要赔。

叫天天不应，叫地地不灵，于是我只好环顾左右，开始研究这个历史遗留设计的来龙去脉，看看这口大锅有没有可能往运营部门飞……在双方用各种姿势查询历史文档和邮件之后，依然无法证明这是来自产品创意还是业务需求，最终，这十万元产品部和运营部各摊了一半。原来做产品这么危险。。。

这件事后不久，我发现一个聪明好学的运营同学在系统要求填写的年度学习目标里，赫然写到：“明年学习目标：深度学习如何甩锅，以及如何不被锅甩中……”

2. 投影仪“虚假宣传”事件

有一次客服部门反馈，有个顾客投诉该投影仪“虚假宣传”，因为在商品详情介绍中，有该投影仪“……色彩最鲜艳……”的文案。根据最新颁布的《广告法》，不可以使用“最，第一，国家级”之类的词汇。该顾客购买了三台这款投影仪，每台售价1.6万元，要求一赔三，共计赔偿约15万元。

带着悲愤的心情，我们找到工商局老师咨询。非常支持我们的工商局老师认为，不但毫无疑问本案成立，而且建议我们与该“顾客”私了。因为如果投诉到工商局，不但我们一定输，而且因为是“屡犯”（大型电商平台全部都是高频被诉对象），可能还会额外再罚50万！！！

带着崩溃的心情，大家研究后惊喜地发现，这不是自营商品，而是一个第三方商家的商品，其商品详情描述是由该商家提供并上传的。于是锅飞向了该商家。该商家一边悲愤地解释这个“最鲜艳”是机器对英文资料自动翻译的结果，另一边提出，其店铺在我店平台年营业额也就是不到10万，无法接受15万的赔偿要求，干脆保证金不要了，撤店了事。

本案结局是，经过与投诉“顾客”的沟通，“顾客”对赔偿金的诉求减少到10万元。为了扶持商家，公司和该商家最终对半承担了这笔费用。

这个案子之后，公关和风控同学告诉我，全国可能有3000多“职业打假人”团队，也就是本文和前一案例这种“顾客”，专门盯着我店平台，只要找到漏洞，他们就把工商局当枪使，批量购买商品后利用相关法规进行讹诈。他们甚至结合技术手段对系统内容进行扫描和监控，形成了一个黑色产业。这种情况各大电商无一幸免，防不胜防。

我再次深刻体会到了电商平台的难处，也开始和风控团队仔细研究怎么识别这些“顾客”，并让他们打开商品详情页根本找不到“加车”和“购买”按钮，打开购物车找不到“结算”按钮，或者干脆所有商品显示“缺货”。

3. 客服“诈骗”事件

有一天，我在亚马逊下了一个订单。当天晚上我跟同事在吃饭，忽然一个电话打进来，是一个广东的手机号，电话里一个非常专业的粤语腔声音说，“先生您好，我是亚马逊客服。看到你有一个订单申请退货，请告诉我你的邮箱，我给你发一个退款协议邮件，你确认一下就可以收到退款。”

我非常惊讶，明明没有申请退货啊。于是我向该客服询问，该客服表示我可以看下系统是否误操作，稍后他再打过来。我挂了电话打开App看了看，那个订单确实处在“申请退货”的状态。同时，我看到在个人中心左上角欢迎语的地方，赫然显示着“亚马逊客服电话：13521566714”的字样，如下图。

这个页面是我的产品经理负责，我很清楚这是个用户自定义字段，比如用户在系统中设置姓名为张三，这里会显示“您好，张三”。

于是我立刻确定这是个骗子，把自己的姓名设置为“亚马逊客服电话：13521566714”。不了解的顾客，有可能误以为这是亚马逊客服的官方电话，从而对来电“客服”身份信以为真。仔细想了一下，肯定是骗子用我的账号登录，在系统中设置了该用户名，并给我的订单申请了退货。于是，我想进一步看看这个骗子的全套服务流程。

过了一小会儿，这个电话又打过来了，骗子说，“给我你的邮箱，你确认一下退款协议，我给你退款”，我自然满口答应。随后收到一个邮件，发件人地址是“xxxx@163.com”，但署名却是“亚马逊客服”，里面的退款协议有一个网页链接，点击后不出意料是一个自称亚马逊的钓鱼网页，让我输入银行账户和密码信息。故事后面比较常规，一方面我和客服部门沟通，研究应对方案，一方面和技术部门协作，寻找安全解决方案。

事后查了一下系统记录，发现这样的钓鱼案子在那段时间每周都有不少起，给用户和平台造成了一定损失。技术端虽然可以针对具体问题修补漏洞，但骗子如果可以攻破大家的账号，防范心理弱的顾客被骗就是一个高概率事件了。而顾客蒙受损失后，大多会认为平台负有责任，因为诈骗的“案发现场”在平台，自然很难摆脱干系。

上面的三个案例，大家可以看到黑产给产品和运营带来的巨大挑战，防范和规避的能力，可能只能通过经验（不管自己的还是别人的）的积累来逐步建立。

黑产分类

黑产，全称是黑色产业，也有叫“灰产”的，即灰色产业。我理解这里面有三个类型：

1. 职业羊毛党

如果只是平时喜欢到处逛逛，搜罗一些券，签个到玩儿下游戏弄些积分，领领红包，薅些便宜商品的顾客，不属此列。我这里所说的黑产级别的职业羊毛党是以薅羊毛为职业，通过系统化的技术手段和数以万计的账号，利用自动化的脚本程序，来批量抓取电商平台提供的券、补贴、积分等权益，并通过直接转卖、代下单等方式套利，以此获取不法营收的类黑客的角色。

大家是否见过下面这样的设备？

手机群控系统

这种设备叫做“手机群控系统”，最简单的型号甚至只有SIM卡槽没有手机。可以通过电脑大批量控制终端设备，通过电脑上的脚本程序，在手机上操作指定App的打开、登录、点击，以完成设定的动作序列。

测试团队常常会用脚本程序跑自动化测试，以完成一轮轮操作具有高度重复性和一致性的回归测试或压力测试。而黑产则先通过移动运营商获取大量电话号码，随后利用手机群控系统和自动化脚本程序，在成千上万台手机上进行App的安装、登录、领券、签到、抢红包等各种设定的薅羊毛动作，以规模化套取平台给消费者的补贴。

更牛逼的黑产，可能会与互联网公司内部的程序员合作，利用对系统接口的知识，对网络可触达的领券接口、红包接口、游戏接口直接进行扫描，侦测权益的出现情况（例如新上了一批券、整点红包雨开始了，等等），随后模拟客户端向相关接口按定义的数据格式规范，发送带账号信息的指令（如“红包雨”的点中红包消息），以往指定账号获取权益数据，如券、小额红包、免费限量商品这些。

2. 职业打假人

这个职业我也把它纳入黑产，但依据行为性质要有所区分。如果是真正对商品质量和真伪进行监督，比如央视315记者或真正的打假团队，或者消费者真正的维权索赔，不在黑产之列。本文特指的是寻找法规漏洞或模糊地带，寻找并不损害消费者利益的平台疏漏进行讹诈，并以此为职业的团伙。比如上面提到的第一个和第二个案例。

职业打假人的鼻祖是早年的打假英雄王海，在百货公司买到了假货，故意再多买一批，然后根据保护消费者的相关法律法规进行索赔。中国的商场曾经假货泛滥，百货公司可能在知情或不知情的情况下或多或少地售卖假货，王海的行为虽然附带谋利诉求，但客观上完善了监督机制，帮助了消费者，让售假的企业有所顾忌和收敛，其结果是造福社会的。

然而，这种形态一旦被滥用，就发生了性质转移。目前这批所谓“职业打假人”，其实更贴切的说法是“职业讹诈人”。他们利用《广告法》、《消费者权益保护法》等相关监管法规的空间和漏洞，使用人工或技术手段来寻找电商平台的各种漏洞（比如文案中有没有出现“最”字），一旦发现瑕疵，就多件购买并投诉索赔，以此来讹诈谋利。

据统计，全国可能存在着数千个此类团伙，以此为职业，勒索讹诈各个互联网公司和电商平台。

对于在这个现象中工商局被当枪使的问题，我跟工商局的老师也沟通过，工商局对此心知肚明，但作为政府工作人员，虽然内心同情，也只能按相关法规仲裁处理。执行方面各地会存在一定差异，政府监管最为严格的上海和广东，如果消费者（不管是否真的消费者）的投诉不在规定时效内处理，可能会被当作“行政不作为”，因此，上海和广东也是此类“打假”团队横行的重灾区。

3. 诈骗团伙

这就是最恶劣的犯罪团伙了，和前面两个类型相比，后面这种就是以面向消费者的诈骗犯罪为目的了。在上面列举的案例里，第三个就属于此类。

他们往往利用少数网站泄漏的海量用户密码数据进行撞库（就是在各个网站用泄漏的用户名和密码进行登录），一旦攻破，就通过账户内操作的各种技俩，或设计钓鱼网站，或通过流量劫持，引导用户到特定网页，获取银行卡信息并对用户进行诈骗。在本文中会列举部分涉及到互联网网站的手段。更为广泛的类似诈骗行为不在本文讨论。